Ochrana osobných údajov

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame pri návšteve webu ez-hair.sk, pri použití e-shopu, odoslaní objednávky, konzultácii alebo pri komunikácii s nami. Údaje spracúvame iba v rozsahu potrebnom na konkrétny účel a v súlade s platnými právnymi predpismi.

Aké údaje spracúvame

• identifikačné a kontaktné údaje, najmä meno, priezvisko, e-mail, telefón a doručovaciu alebo fakturačnú adresu;
• údaje o objednávke, vybraných produktoch, dodaní, platbe, vrátení a reklamácii; úplné údaje platobnej karty spracúva príslušný poskytovateľ platby;
• obsah správ, dopytov a reklamácií, ktoré nám pošlete;
• údaje, ktoré dobrovoľne odošlete v konzultácii, vrátane fotografií vlasov;
• technické údaje o zariadení a používaní webu, napríklad IP adresa, prehliadač, typ zariadenia a údaje zo súborov cookie v rozsahu, v akom ich používa Shopify alebo iná zapnutá služba.

Na aké účely údaje používame

• prijatie, spracovanie a doručenie objednávky vrátane komunikácie o jej stave;
• vybavenie platby, fakturácie, vrátenia tovaru a reklamácie;
• odpovede na otázky, konzultácie a zákaznícku podporu;
• účtovníctvo, daňové povinnosti, ochranu práv a bezpečnosť e-shopu;
• odosielanie marketingu a používanie nepovinných analytických alebo marketingových nástrojov iba v rozsahu, v ktorom na to máme príslušný právny základ alebo váš súhlas.

Právne základy spracúvania

Údaje spracúvame najmä na plnenie zmluvy a vykonanie krokov pred jej uzavretím, na splnenie zákonných povinností (napríklad účtovných a daňových), na základe nášho oprávneného záujmu na bezpečnej prevádzke a vybavení komunikácie a na základe súhlasu pri marketingu alebo nepovinných cookies. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Komu môžeme údaje poskytnúť

Údaje poskytujeme iba príjemcom, ktorí ich potrebujú na uvedené účely, najmä:

• spoločnosti Shopify ako poskytovateľovi e-shopovej platformy a súvisiacich služieb;
• poskytovateľovi platby a banke v rozsahu potrebnom na spracovanie platby;
• prepravnej službe, napríklad DPD, v rozsahu potrebnom na doručenie;
• účtovnému systému KROS a účtovníkovi, ak je zapojený do spracovania dokladov;
• poskytovateľom technickej podpory, hostingu a bezpečnostných služieb, ak ich využívame.

Sprostredkovateľov zaväzujeme k ochrane údajov a k spracúvaniu iba podľa príslušných pokynov a právnych predpisov.

Cookies, analytika a marketing

Nevyhnutné cookies používame na fungovanie e-shopu, košíka, pokladne a bezpečnostných funkcií. Nepovinné analytické alebo marketingové cookies a technológie aktivujeme iba po vašom súhlase, ak ho právne predpisy vyžadujú. Svoje nastavenia môžete zmeniť v nástroji na nastavenie cookies, ktorý sa na webe zobrazí.

Prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia technológií môžu spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak k takému prenosu dôjde, používame mechanizmus prenosu povolený GDPR, napríklad rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky, a primerané bezpečnostné opatrenia.

Ako dlho údaje uchovávame

Údaje uchovávame počas trvania objednávky alebo komunikácie a následne po dobu potrebnú na splnenie účtovných, daňových a iných zákonných povinností, na preukázanie a uplatnenie právnych nárokov a na vyriešenie reklamácií. Údaje z marketingu uchovávame do odvolania súhlasu alebo do skončenia účelu. Po uplynutí príslušnej lehoty údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

Vaše práva

V rozsahu podľa GDPR máte právo požiadať o prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť. Máte tiež právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase. Právo na vymazanie môže byť obmedzené, ak údaje musíme uchovávať podľa zákona alebo na uplatnenie či obhajobu právnych nárokov.

Žiadosť pošlite na obchod@ez-hair.sk. Môžeme vás požiadať o primerané overenie totožnosti, aby sme údaje sprístupnili správnej osobe.

Sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky: dataprotection.gov.sk.

Zmeny zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať pri zmene našich služieb, technológií alebo právnych povinností. Aktuálne znenie zverejníme na tejto stránke.