Pravidlá poskytovania refundácií
Pravidlá vrátenia tovaru a reklamácií
Prevádzkovateľ: EZ-hair s. r. o., Námestie Ľudovíta Štúra 1983/5B, 957 01 Bánovce nad Bebravou, Slovensko. Telefón: +421 944 229 296, e-mail: obchod@ez-hair.sk.
Pri zmluve uzavretej na diaľku môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak sa na daný tovar nevzťahuje zákonná výnimka. Ak objednávka obsahuje viac položiek doručovaných oddelene, lehota začína plynúť od prevzatia poslednej položky. Odstúpenie oznámte na notifikacie@ez-hair.sk a uveďte číslo objednávky. Oznámenie je účinné jeho doručením EZ-hair; na naše predchádzajúce potvrdenie nemusíte čakať. Po oznámení odstúpenia odošlite tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
Online žiadosť o vrátenie alebo zrušenie: Po prihlásení do zákazníckeho účtu otvorte príslušnú objednávku a použite online možnosť na odoslanie žiadosti. Po odoslaní dostanete potvrdenie na trvanlivom médiu. Ak online funkciu nemôžete použiť, odstúpenie môžete oznámiť e-mailom na notifikacie@ez-hair.sk podľa postupu nižšie.
Tovar môžete preskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, podobne ako v predajni. Ak s ním zaobchádzate nad tento rámec (napríklad ho nosíte, aplikujete, striháte alebo inak upravujete), zodpovedáte za prípadné zníženie jeho hodnoty. K zásielke priložte číslo objednávky alebo doklad o nákupe.
Po odoslaní oznámenia odošlite vratku bez zbytočného odkladu na adresu:
EZ-hair
Dolná 47
974 01 Banská Bystrica
Slovensko
Náklady na spätné odoslanie pri bežnom vrátení hradí zákazník. Neposielajte balík na dobierku, pokiaľ sa na tom vopred nedohodneme.
Po prijatí a kontrole vratky vás budeme informovať o výsledku. Refundáciu vykonáme pôvodným spôsobom platby bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote 14 dní od oznámenia odstúpenia; refundáciu môžeme zadržať do prijatia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania. Pri úplnom odstúpení vám vrátime aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ste si zvolili pri objednávke; príplatok za drahší spôsob doručenia sa nevracia.
Ak je tovar poškodený, chybný alebo bol doručený nesprávny tovar, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu na reklamacie@ez-hair.sk; takýto prípad sa rieši oddelene od bežného vrátenia. Pri uznanej vade alebo nesprávne dodanom tovare zákazník odošle tovar späť a EZ-hair mu preplatí primerané preukázané náklady na spätné odoslanie.
Týmto nie sú dotknuté vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady. Reklamáciu posúdime a vybavíme podľa povahy konkrétnej vady alebo nesprávneho dodania.
Tovar vyhotovený podľa požiadaviek zákazníka
Na tovar vyhotovený podľa konkrétnej požiadavky zákazníka alebo jasne personalizovaný sa môže vzťahovať zákonná výnimka z práva na odstúpenie. Za individuálnu úpravu sa považuje najmä konkrétne dofarbenie alebo iná úprava mimo našej štandardnej ponuky, ktorú si osobitne dohodnete pri konzultácii.
Za štandardný katalóg sa považujú ponúkané vlasy s ukončením aj bez ukončenia, Eurolocky a Microringy a ich štandardné varianty. Samotné spracovanie po objednávke ani výber z ponúkaných odtieňov, dĺžok alebo typov zakončenia automaticky neznamená, že ide o individuálnu úpravu. Ak ide o individuálnu úpravu, informujeme vás o tejto skutočnosti a jej dôsledku pred zaplatením. Týmto nie sú dotknuté vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
Oznámenie o odstúpení
Odstúpenie môžete oznámiť jednoznačným e-mailom na notifikacie@ez-hair.sk. Uveďte svoje meno, adresu, číslo objednávky, dátum objednávky a prevzatia, tovar, ktorého sa odstúpenie týka, a dátum oznámenia. E-mail slúži ako praktický spôsob oznámenia; rozhodujúce je, aby z neho jednoznačne vyplývalo vaše rozhodnutie odstúpiť a aby bol odoslaný v zákonnej lehote. Oznámenie môžete poslať aj na inom trvanlivom médiu; pri e-mailovom oznámení nie je potrebný podpis ani osobitný formulár a na potvrdenie z našej strany nemusíte čakať.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento vzor môžete použiť, nemusíte ho však použiť. Odstúpenie môžete oznámiť aj jednoznačným e-mailom podľa postupu vyššie.
Komu: EZ-hair s. r. o., Námestie Ľudovíta Štúra 1983/5B, 957 01 Bánovce nad Bebravou, Slovensko, e-mail: notifikacie@ez-hair.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:
- Číslo objednávky: ____________________
- Dátum objednávky: ____________________
- Dátum prevzatia: ____________________
- Tovar, ktorého sa odstúpenie týka: ____________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ____________________
Adresa spotrebiteľa: ____________________
Dátum oznámenia: ____________________
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár posiela v listinnej podobe): ____________________
Mimosúdne riešenie sporov
Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo, spotrebiteľ môže využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa príslušných právnych predpisov. Informácie a formulár poskytuje Slovenská obchodná inšpekcia.